Выдача заказов в пунктах выдачи Ozon осуществляется по стандартной процедуре, обеспечивающей безопасность и подтверждение получения.
Содержание
Процедура выдачи заказа в ПВЗ
Необходимые данные для выдачи
- Номер заказа или трек-номер
- Код получения из SMS
- Документ, удостоверяющий личность получателя
Пошаговый процесс выдачи
| Этап | Действия сотрудника |
| 1. Идентификация | Проверить номер заказа или код получения |
| 2. Проверка | Сверить данные получателя с документами |
| 3. Подготовка | Найти заказ в системе и на складе ПВЗ |
| 4. Выдача | Передать заказ и получить подтверждение |
Особые случаи при выдаче
- Если получает доверенное лицо - проверить доверенность
- При повреждении упаковки - составить акт
- При отказе от заказа - оформить возврат
- При несовпадении данных - связаться с поддержкой
Документооборот при выдаче
При выдаче заказа необходимо:
- Сканировать штрих-код заказа
- Получить подпись получателя в системе
- Выдать чек или подтверждение получения
- Обновить статус заказа в системе Ozon
Технические требования
- Рабочее оборудование для сканирования
- Стабильное интернет-соединение
- Актуальная версия ПО для работы с заказами
- Резервный способ идентификации заказов
Рекомендации для сотрудников ПВЗ
- Всегда проверяйте документы получателя
- При возникновении вопросов - связывайтесь с поддержкой
- Соблюдайте сроки хранения заказов
- Внимательно проверяйте соответствие заказов
