Процедура возврата товаров через пункты выдачи Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим детальный процесс оформления возврата.
Содержание
Условия для возврата товара
- Срок возврата - не более 14 дней с момента получения
- Товар не должен иметь следов использования
- Необходимо сохранить оригинальную упаковку и бирки
- Должны быть все комплектующие и документы
Подготовка к возврату
- Проверьте товар на соответствие условиям возврата
- Соберите оригинальную упаковку и аксессуары
- Распечатайте или сохраните электронный чек
- Подготовьте документ, удостоверяющий личность
Оформление возврата через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Войдите в личный кабинет Ozon |
| 2 | Откройте раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть" |
| 4 | Укажите причину возврата |
| 5 | Выберите пункт выдачи из списка |
Процедура в пункте выдачи
- Предъявите сотруднику номер заказа и паспорт
- Передайте товар для осмотра
- Получите акт приема-передачи
- Проверьте правильность заполнения документов
Сроки обработки возврата
- Проверка товара - 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств - до 10 рабочих дней
- Уведомление о результатах проверки придет на email
Особые ситуации
- Возврат без чека - возможен при наличии данных заказа
- Частичный возврат - только для комплектных товаров
- Технически сложные товары - требуют экспертизы
- Поврежденный при доставке товар - особый порядок возврата
Соблюдение этих инструкций поможет вам успешно оформить возврат товара через пункт выдачи Ozon и получить денежные средства обратно.
