Задержки с доставкой заказов на Wildberries могут происходить по разным причинам. В этой статье мы рассмотрим, какие действия можно предпринять, если ваш заказ не приходит в срок.
Содержание
Задержки с доставкой заказов на Wildberries могут происходить по разным причинам. В этой статье мы рассмотрим, какие действия можно предпринять, если ваш заказ не приходит в срок.
Почему задерживается заказ на Wildberries
Основные причины задержек доставки:
- Проблемы на складе (отсутствие товара, ошибки комплектации)
- Задержки со стороны транспортной компании
- Высокая загруженность в период акций и распродаж
- Ошибки в адресе доставки или контактных данных
- Таможенные задержки (для международных отправлений)
Пошаговая инструкция при задержке заказа
1. Проверьте статус заказа
Зайдите в личный кабинет на Wildberries и отследите текущий статус:
| Статус | Что означает |
| В обработке | Заказ еще не собран на складе |
| Передан в доставку | Товар отправлен, но еще не поступил в пункт выдачи |
| Доставлен в пункт выдачи | Можно забирать |
2. Свяжитесь со службой поддержки
Способы связи с поддержкой Wildberries:
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-09
- Через форму обратной связи на сайте
3. Проверьте сроки хранения в пункте выдачи
Если заказ доставлен в пункт выдачи, но вы не успеваете его забрать:
- Стандартный срок хранения - 3 дня
- В некоторых пунктах выдачи срок может быть продлен до 7 дней
- Можно попросить друзей или родственников забрать заказ за вас
Если заказ так и не пришел
Когда все сроки доставки прошли, а заказа нет:
- Потребуйте возврата денег через службу поддержки
- Оставьте честный отзыв о товаре и продавце
- При повторных проблемах - обратитесь в Роспотребнадзор
Сроки доставки Wildberries
| Тип доставки | Стандартный срок |
| Курьерская доставка | 1-5 дней |
| До пункта выдачи | 1-7 дней |
| Экспресс-доставка | 1-2 дня |
Помните, что в период крупных распродаж (например, перед Новым годом) сроки доставки могут увеличиваться в 2-3 раза.
