Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленном порядке. Рассмотрим процедуру возврата заказов разных категорий.
Содержание
Условия возврата товаров
- Срок возврата: 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо наличие чека или доказательств покупки
- Для технически сложных товаров - особые условия
Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите заявку
Способы возврата товара
| Метод возврата | Описание |
| Курьерская служба | Бесплатный выезд курьера |
| Пункт выдачи Ozon | Сдача в ближайшем пункте |
| Почта России | Для удаленных регионов |
Документы для возврата
- Заполненное заявление на возврат
- Чек или подтверждение оплаты
- Паспорт (для дорогих товаров)
- Гарантийный талон (при наличии)
Сроки обработки возвратов
| Действие | Срок выполнения |
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
| Обмен товара | 5-7 рабочих дней |
Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь: возможен возврат после примерки
- Техника: должна быть в полной комплектации
- Косметика: возврату подлежат только нераспечатанные товары
- Продукты: возврат возможен только при браке
Что делать при отказе в возврате
- Проверить соответствие условиям возврата
- Подготовить доказательства нарушения правил продажи
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- При необходимости написать претензию
- Обратиться в Роспотребнадзор при спорных ситуациях
