Как обратиться в службу поддержки AliExpress

Способы связи с поддержкой AliExpress

Обратиться в службу поддержки AliExpress можно несколькими способами в зависимости от типа проблемы. Рассмотрим официальные каналы связи и особенности каждого метода.

Основные варианты обращения

• Через онлайн-чат в приложении
• Форма обратной связи на сайте
• Электронная почта службы поддержки
• Социальные сети AliExpress

Обращение через мобильное приложение

Пошаговая инструкция

1. Откройте приложение AliExpress
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Связаться с продавцом"
5. Выберите "Обратиться в службу поддержки"
6. Опишите проблему и приложите доказательства
7. Отправьте запрос

Обращение через веб-версию сайта

Процесс оформления запроса

• Зайдите на сайт AliExpress.com
• Авторизуйтесь в своем аккаунте
• Перейдите в "Центр поддержки"
• Выберите категорию проблемы
• Заполните форму обратной связи
• Приложите скриншоты и документы
• Отправьте запрос

Необходимые данные для обращения

Дополнительные способы связи

Электронная почта и соцсети

• Официальный email: support@aliexpress.com
• Facebook: facebook.com/aliexpress
• Twitter: twitter.com/AliExpress
• ВКонтакте: vk.com/aliexpress

Рекомендации по обращению

1. Четко формулируйте суть проблемы
2. Указывайте номер заказа в теме письма
3. Прикладывайте скриншоты переписки с продавцом
4. Сохраняйте номера обращений для отслеживания

Важная информация

Перед обращением в службу поддержки AliExpress рекомендуется попытаться решить вопрос напрямую с продавцом через систему сообщений. Многие проблемы решаются быстрее при прямом диалоге.