После инициирования спора на AliExpress запускается многоэтапный процесс разрешения конфликта между покупателем и продавцом. Понимание этого механизма помогает защитить свои права и добиться справедливого решения.
Содержание
После инициирования спора на AliExpress запускается многоэтапный процесс разрешения конфликта между покупателем и продавцом. Понимание этого механизма помогает защитить свои права и добиться справедливого решения.
Этапы рассмотрения спора
- Период ожидания ответа продавца
- Рассмотрение доказательств
- Принятие решения системой AliExpress
- Исполнение решения
Процесс после открытия спора
- Продавец получает уведомление о споре (3-5 дней на ответ)
- Стороны обмениваются доказательствами и предложениями
- При отсутствии согласия - переход к рассмотрению службой AliExpress
- Модераторы анализируют доказательства (до 15 дней)
- Выносится окончательное решение
- Исполняется предписанное решение (возврат/замена)
Возможные решения по спору
| Решение | Условия |
| Полный возврат средств | Товар не получен или существенно не соответствует |
| Частичный возврат | Незначительные расхождения с описанием |
| Отправка замены | По договоренности с продавцом |
| Отказ в возврате | Недостаточно доказательств нарушений |
Действия покупателя после решения
- При возврате - отслеживание поступления средств
- При замене - контроль сроков новой отправки
- Возможность оставить отзыв о продавце
- Подача апелляции при несогласии с решением
Сроки исполнения решений
| Тип решения | Срок исполнения |
| Возврат на карту | 3-20 банковских дней |
| Возврат на баланс AliExpress | 1-3 рабочих дня |
| Отправка замены | До 10 дней на обработку |
После завершения спора система AliExpress сохраняет всю переписку и доказательства, которые можно использовать при возможных будущих разногласиях с тем же продавцом. Рекомендуется сохранять скриншоты всех этапов процесса.
