Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа после его получения. Рассмотрим правильную процедуру отказа и условия возврата товара.
Содержание
Условия для отказа от полученного заказа
Основные требования
- Срок отказа - 14 дней с момента получения
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие всех комплектующих и документов
- Отсутствие следов использования товара
Способы оформить отказ
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
Через пункт выдачи
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите документ, удостоверяющий личность
- Сообщите о желании вернуть товар
- Получите акт о возврате
Способы возврата товара
| Метод возврата | Сроки |
| Курьерская доставка | 3-5 рабочих дней |
| Самостоятельно в пункт выдачи | Мгновенно |
| Почтовая отправка | 7-14 дней (для удаленных регионов) |
Процесс возврата денежных средств
Для оплаченных заказов
- После проверки товара на складе Wildberries
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - до 10 рабочих дней
- При оплате наличными - возврат в пункте выдачи
Для неоплаченных заказов
- Отказ возможен при получении
- Дополнительных действий не требуется
- Товар просто не оплачивается
Особые случаи возврата
Бракованный товар
- Необходимо зафиксировать дефекты фото/видео
- Срок возврата увеличивается до гарантийного периода
- Возможна замена на аналогичный товар
Несоответствие описанию
- Сделайте фото расхождений
- Приложите доказательства к заявлению
- Можно требовать компенсацию расходов на возврат
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отказаться от части заказа? | Да, можно вернуть отдельные позиции |
| Кто оплачивает доставку при возврате? | Wildberries - при браке или ошибке с их стороны |
| Что делать, если продавец отказывает в возврате? | Обращаться в поддержку Wildberries |
Важная информация
При частых отказах от заказов Wildberries может ограничить возможность оформления новых заказов для вашего аккаунта. Рекомендуется внимательно изучать описание товара перед покупкой.
