Отмена доставки заказа на Wildberries возможна на разных этапах обработки заказа. Рассмотрим все доступные варианты и особенности процедуры отмены.
Содержание
Когда можно отменить заказ
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Полная отмена через личный кабинет |
| Собран | Только через службу поддержки |
| В пути | Отказ при получении |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ в течение 5 дней |
Способы отмены доставки
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите действие
2. Через службу поддержки
- Телефон горячей линии: 8-800-600-61-61
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Электронная почта: support@wildberries.ru
3. Отказ при получении
Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, вы можете:
- Не забирать заказ в течение 5 дней
- Сообщить о отказе сотруднику пункта выдачи
- Заполнить заявление на возврат
Особенности возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Частые вопросы
Можно ли отменить только часть заказа?
Да, если товары еще не были переданы в доставку. После передачи можно отказаться только от всего заказа.
Что делать, если заказ уже в пути?
В этом случае нужно дождаться поступления в пункт выдачи и отказаться от получения.
Как узнать, что заказ успешно отменен?
Вы получите уведомление по SMS и email, а статус заказа изменится в личном кабинете.
Важные нюансы
- При отмене заказа до передачи в доставку деньги возвращаются полностью
- При отказе в пункте выдачи возможны исключения для некоторых категорий товаров
- Частые отказы могут повлиять на ваш рейтинг покупателя
