Если сервис Яндекс Лавка не доставил ваш заказ, важно действовать последовательно, чтобы решить проблему максимально быстро и эффективно.
Содержание
Первые действия при неполучении заказа
- Проверить статус заказа в мобильном приложении Яндекс Лавка
- Убедиться, что срок доставки действительно истек
- Проверить SMS и email на предмет уведомлений от сервиса
- Осмотреть подъезд и площадку у дома - возможно, курьер оставил заказ
Способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Время ответа |
| Чат в мобильном приложении | В течение 15-30 минут |
| Телефон горячей линии: 8-800-250-25-25 | Круглосуточно |
| Электронная почта: lavka@yandex.ru | До 24 часов |
Какие документы потребуются
- Номер заказа (указан в приложении и смс)
- Дата и время оформления
- Скриншот экрана с статусом заказа
- Данные об оплате (если производилась)
Возможные причины задержки
- Технические неполадки в работе сервиса
- Ошибка курьера при доставке
- Отсутствие части товаров в заказе
- Проблемы с оплатой и подтверждением заказа
- Невозможность связаться с получателем
Дальнейшие действия при нерешении проблемы
- Требовать перезвона от менеджера Яндекс Лавка
- Написать официальную претензию через приложение
- Обратиться в Роспотребнадзор при отказе в возврате средств
- Оспорить платеж через банк (для оплаты картой)
Как избежать проблем с доставкой в будущем
- Указывать точный адрес с пометкой этажа и кода домофона
- Оставлять актуальный контактный телефон
- Отслеживать статус заказа в приложении
- Выбирать удобные временные интервалы доставки
