- Зафиксируйте недостатки товара (фото, видео)
- Сохраните всю переписку с продавцом
- Проверьте наличие чека или иного подтверждения покупки
- Свяжитесь с продавцом для мирного урегулирования
| Способ | Как реализовать | Сроки |
| Мирное соглашение | Переговоры с продавцом через чат Авито | По договоренности |
| Жалоба на Авито | Подача претензии через систему разрешения споров | До 30 дней |
| Обращение в Роспотребнадзор | Подача официальной жалобы | До 30 рабочих дней |
| Судебное разбирательство | Подача искового заявления | До 2 месяцев |
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите проблемный товар
- Нажмите "Есть проблема с товаром"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите доказательства (фото, переписку)
- Отправьте на рассмотрение
| Доказательство | Важность |
| Скриншоты переписки | Обязательно |
| Фото/видео товара | Обязательно |
| Чек или платежное подтверждение | Желательно |
| Заключение экспертизы | Для сложных случаев |
- Товар не соответствует описанию
- Имеются скрытые дефекты
- Продавец не сообщил о недостатках
- Товар не работает или опасен для использования
- Тщательно проверяйте описание товара
- Просите дополнительные фото и видео
- Уточняйте историю использования
- Проверяйте товар при встрече
- Сохраняйте всю переписку
- Оформляйте сделку через безопасную сделку Авито
| Категория товара | Особенности возврата |
| Бытовая техника | Требуется экспертиза |
| Электроника | Проверка на механические повреждения |
| Одежда и обувь | Возврат возможен при сохранении бирок |
При покупке некачественного товара на Авито важно действовать быстро и грамотно, собирая все возможные доказательства. В большинстве случаев проблему можно решить через систему разрешения споров платформы.
