Не отправляют оплаченный заказ: что делать

Если вы оплатили товар, но продавец не отправляет заказ в оговоренные сроки, важно действовать последовательно. Рассмотрим шаги, которые помогут решить проблему.

Содержание

1. Проверьте сроки отправки
2. Свяжитесь с продавцом
3. Проверьте статус заказа
- Возможные статусы заказа
4. Требуйте возврата денег
- Куда обращаться за помощью
5. Оставьте отзыв

1. Проверьте сроки отправки

Прежде чем предпринимать активные действия, убедитесь, что срок отправки еще не наступил:

Посмотрите условия доставки на сайте магазина.
Проверьте письмо с подтверждением заказа — там часто указаны сроки.
Учитывайте выходные и праздничные дни, которые могут задержать отправку.

2. Свяжитесь с продавцом

Если сроки вышли, а заказ не отправлен, попробуйте связаться с продавцом:

Способ связи	Что уточнить
Телефон горячей линии	Номер заказа, дату оплаты, причину задержки
Электронная почта	Напишите письмо с приложением чека и скриншотов оплаты
Онлайн-чат на сайте	Запросите номер трека или точную дату отправки

3. Проверьте статус заказа

В личном кабинете на сайте магазина или через мобильное приложение:

Найдите раздел "Мои заказы".
Проверьте текущий статус.
Если есть трек-номер, отследите посылку на сайте перевозчика.

Возможные статусы заказа

Обработка — заказ еще не собран.
Передан в службу доставки — должен появиться трек-номер.
Отменен — требует немедленного обращения в поддержку.

4. Требуйте возврата денег

Если продавец не отвечает или отказывается отправлять товар:

Напишите официальную претензию (сохраните копию).
Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
Приложите доказательства оплаты.

Куда обращаться за помощью

Организация	Когда обращаться
Банк, который обслуживал платеж	Для отмены операции по карте (чаще работает для международных покупок)
Роспотребнадзор	Если продавец в России и игнорирует претензии
Судебные органы	При суммах от 100 000 рублей или систематических нарушениях