Если купленный на Ozon товар оказался неисправным или сломался вскоре после покупки, покупатель имеет право на возврат, обмен или ремонт согласно законодательству о защите прав потребителей.
Содержание
Порядок действий при обнаружении брака
- Зафиксируйте повреждения (фото/видео)
- Проверьте сроки гарантии и возврата
- Подготовьте документы о покупке
- Оформите возврат через личный кабинет
Способы обращения в Ozon
| Метод обращения | Описание |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Вернуть товар" |
| Через мобильное приложение | Аналогичный раздел в приложении |
| По телефону горячей линии | 8-800-234-65-80 (бесплатно по РФ) |
Необходимые документы
- Номер заказа (из письма или ЛК)
- Фото поврежденного товара
- Фото чека или упаковки
- Описание дефекта
Сроки рассмотрения заявки
- До 10 дней - стандартный срок проверки
- До 30 дней - при необходимости экспертизы
- До 3 дней - выплата денег после одобрения возврата
Важные условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
- Все комплектующие должны присутствовать
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Чек или электронная квитанция
При отказе Ozon в удовлетворении требований вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд по месту жительства.
