Как оспорить корректировку в Яндекс Еде

Если вы не согласны с корректировкой стоимости заказа в Яндекс Еде, вы можете оспорить это решение. Рассмотрим пошаговый процесс обжалования и полезные рекомендации.

Что такое корректировка в Яндекс Еде

Корректировка - это изменение итоговой суммы заказа после его выполнения. Она может произойти по следующим причинам:

• Ресторан не смог приготовить часть заказа
• Фактический вес или объем блюд отличался от заявленного
• Курьер обнаружил ошибку при проверке заказа
• Технические сбои в системе

Как оспорить корректировку: пошаговая инструкция

1. Откройте приложение Яндекс Еды или сайт service.yandex.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с корректировкой
4. Нажмите "Оспорить корректировку"
5. Опишите причину несогласия и приложите доказательства
6. Отправьте запрос на рассмотрение

Какие доказательства помогут при оспаривании

Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартный срок ответа - до 3 рабочих дней
• В сложных случаях проверка может занять до 7 дней
• Результат придет в виде уведомления в приложении и на email

Что делать если корректировка необоснованна

Если первое обращение не дало результата, предпримите следующие шаги:

1. Позвоните в поддержку Яндекс Еды по телефону 8 (800) 600-60-60
2. Напишите официальную жалобу через форму на сайте
3. Обратитесь в Роспотребнадзор при значительной сумме спора

Как избежать проблем с корректировками

• Проверяйте заказ при курьере
• Сразу фотографируйте недостающие позиции
• Сохраняйте все уведомления от сервиса
• Используйте только официальное приложение

Помните, что по закону о защите прав потребителей вы имеете право на полный возврат средств за неполученный товар или услугу ненадлежащего качества.