Человекоцентричность ФНС России – это концепция построения налоговой системы и сервисов, ориентированная на удобство и потребности налогоплательщиков, а не на административные процедуры.
Содержание
Человекоцентричность ФНС России – это концепция построения налоговой системы и сервисов, ориентированная на удобство и потребности налогоплательщиков, а не на административные процедуры.
Основные принципы человекоцентричности в ФНС
| Принцип | Реализация в ФНС |
| Ориентация на пользователя | Простота и доступность налоговых сервисов |
| Прозрачность | Четкие и понятные налоговые процедуры |
| Комфорт взаимодействия | Электронные сервисы и минимизация визитов в инспекцию |
Ключевые проявления человекоцентричного подхода
Сервисные решения ФНС:
- Личный кабинет налогоплательщика
- Мобильное приложение "Налоги ФЛ"
- Возможность бесконтактного решения вопросов
- Система предзаполнения деклараций
Преимущества человекоцентричного подхода
- Снижение административной нагрузки на бизнес
- Уменьшение количества ошибок при подаче отчетности
- Экономия времени налогоплательщиков
- Повышение уровня налоговой грамотности
Примеры реализации в работе с разными группами
| Группа налогоплательщиков | Меры поддержки |
| Физические лица | Автоматический расчет имущественных налогов |
| Индивидуальные предприниматели | Упрощенные режимы налогообложения |
| Корпоративные налогоплательщики | Электронный документооборот |
Перспективы развития
Дальнейшее развитие человекоцентричности ФНС включает:
- Расширение функционала электронных сервисов
- Внедрение искусственного интеллекта для персонализации услуг
- Развитие превентивных сервисов (напоминания, подсказки)
- Совершенствование обратной связи с налогоплательщиками
Человекоцентричный подход ФНС трансформирует взаимодействие государства и налогоплательщиков, делая налоговую систему более дружелюбной и понятной для всех категорий граждан и бизнеса.
